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Contractació Pública

Avís

27.10.2021 ACTUACIÓ TÈCNICA PLANIFICADA A LES 18:30H QUE COMPORTARÀ TALL DEL SERVEI, ENTRE ALTRES APLICACIONS, A LA PLATAFORMA DE SERVEIS DE CONTRACTACIÓ PÚBLICA I EINES DE LICITACIÓ ELECTRÒNICA. DURADA ESTIMADA: 30 MINUTS

 

Dubtes i preguntes

Òrgan de contractació:
Sistema d'Emergències Mèdiques SA (SEMSA)
Codi d'expedient:
1/2020

(*)Camps obligatoris

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Dels usuaris descrits, tots són concurrents o hi ha cert nivell de treball per torns? podeu indicar el nivell de concurrència en cada cas? 10/06/2020 10:33h
La concurrència la tindrem segurament en el personal tècnic que utilitzarà l'eina, la info està en la documentació de la consulta 20-25. En qualsevol cas, la idea de l'eina es saber com es llicencia cadascuna de les eines presentades, si cal indicant si és el cas, els trams i costos de llicenciament. Per exemple de X a Y usuaris un preu Z de llicència. La idea és saber com fa la gestió cadascuna de les eines.
Bon dia, A la consulta enumeren diferents tipus d'usuaris: - 20 caps/coordinadors territorials que treballen 100% mobilitat: quin tipus de tasques fan, quins actius gestionen, quin dispositiu mòbil utilitzen (portàtil, tablet, mòbil) - 1000 professionals en territori: quin tipus de tasques fan, quins actius gestionen, quin dispositiu mòbil utilitzen (portàtil, tablet, mòbil) - Coordinadors/gestors globals: existeixen perfils de management global? treballen amb mobilitat o en lloc de treball? quants són? - Quins usuaris/professionals poden realitzar sol·licituds o peticions o incidències sobre els actius? - A banda dels 20-25 usuaris de gestió TIC, hi ha altres usuaris potencials de gestió d'actius i peticions a nivell de la resta d'actius?, són usuaris que treballen en mobilitat o en lloc de treball fixe Moltes gràcies, 09/06/2020 11:40h
A la consulta enumeren diferents tipus d'usuaris:
- 20 caps/coordinadors territorials que treballen 100% mobilitat: quin tipus de tasques fan, quins actius gestionen, quin dispositiu mòbil utilitzen (portàtil, tablet, mòbil)
RESPOSTA: Personal de coordinació assistencial de Territori, disposen de tots aquests equipaments i d'altres com radio, PC embarcat...
- 1000 professionals en territori: quin tipus de tasques fan, quins actius gestionen, quin dispositiu mòbil utilitzen (portàtil, tablet, mòbil)
RESPOSTA: Personal assistencial a territori. Poden disposar d'equipament similar al dels coordinadors territorials, però per unitat. Portàtils és menys habitual
- Coordinadors/gestors globals: existeixen perfils de management global? treballen amb mobilitat o en lloc de treball? quants són?
RESPOSTA: Ha d'existir una figura administradora del servei, que pugui fer una gestió global del servei, i que correspondrà al personal de sistemes del SEM. El nombre de persones pot anar de 7 a 10.
- Quins usuaris/professionals poden realitzar sol·licituds o peticions o incidències sobre els actius?
RESPOSTA: Qualsevol treballador del SEM ha de poder realitzar sol·licituds o peticions.
- A banda dels 20-25 usuaris de gestió TIC, hi ha altres usuaris potencials de gestió d'actius i peticions a nivell de la resta d'actius?, són usuaris que treballen en mobilitat o en lloc de treball fixe Moltes gràcies,
RESPOSTA: El personal dels grups resolutors poden necessitar accedir a recursos. Dependrà de si els usuaris cal fer-los nominals o genèrics dintre dels grups resolutors. Cal comptar amb 20-30 grups resolutors.
-Si en el coste de implantación de la herramienta contemplamos la implantación de todos los procesos: incidencias, peticiones, problemas, conocimiento, cambios, acuerdos de nivel de servicio, CMDB con la población desde Discovery y gestión de activos, con la gestión financiera y de contratos, incluyendo también la implantación, en su caso de los módulos de gestión de eventos y SAM. RESPOSTA: Si, el desitjable és que la proposta contempli màxims. En aquest sentit sempre és desitjable que tot vingui desglossat de manera que ens cas que es decideixi fer per fases, o que es decideixi fer uns mòduls i altres no, es disposi del coneixement de les implicacions i costos que tindria fer-ho de manera separada. -La implantación será en base a los procesos estándar.RESPOSTA: SI 09/06/2020 08:53h
Si en el coste de implantación de la herramienta contemplamos la implantación de todos los procesos: incidencias, peticiones, problemas, conocimiento, cambios, acuerdos de nivel de servicio, CMDB con la población desde Discovery y gestión de activos, con la gestión financiera y de contratos, incluyendo también la implantación, en su caso de los módulos de gestión de eventos y SAM. RESPOSTA: Si, el desitjable és que la proposta contempli màxims. En aquest sentit sempre és desitjable que tot vingui desglossat de manera que ens cas que es decideixi fer per fases, o que es decideixi fer uns mòduls i altres no, es disposi del coneixement de les implicacions i costos que tindria fer-ho de manera separada.

-La implantación será en base a los procesos estándar.RESPOSTA: SI
A continuación se indican algunas preguntas cuya respuesta es importante de cara a ofrecer una solución lo más ajustada posible a las necesidades y presupuesto actuales del SEM, sin menoscabo de que la solución inicialmente planteada pueda ir creciendo en el futuro con la incorporación de módulos y funcionalidades adicionales. Como requerimientos de la nueva herramienta se solicita que disponga como mínimo de los módulos / capacidades de gestión: · Gestión de tickets: incidentes, peticiones, consultas, eventos o alarmas. Con relación a la gestión de eventos o alarmas la pregunta es: o Si se requiere que la herramienta disponga de un módulo específico de gestión de eventos que se integre y reciba eventos de diferentes herramientas de monitorización con la capacidad de correlar dichos eventos y generar alarmas que procedan a la apertura automática de incidencias en el módulo de incidencias. En este caso se requiere licencia específicamente del módulo de gestión de eventos que puede ser paquetizada con la solución de Discovery. o O si, por el contrario, únicamente se requiere que la herramienta disponga de mecanismos de integración (REST/SOAP) y que integre directamente con las herramientas de monitorización del SEM para generar tickets de forma automática ante alarmas proporcionadas por las propias herramientas de monitorización y correladas dentro de las mismas. En este caso no se requeriría de ningún componente con coste adicional. · Gestión de licencias Con relación a la gestión de licencias dentro del marco de la gestión de activos (asset Management), la pregunta está asociada con o Si se requiere una gestión de activos que integre los aspectos físicos, tecnológicos, contractuales y financieros de los activos, incorporando una funcionalidad sencilla para registrar para cada software el número de licencias de las que se dispone. Es decir, lo que entendemos por disponer de una CMDB con información contractual, de gestión de ciclo de vida y financiera de los activos. En este caso el módulo de gestión de activos incorporado en la suite de ITSM sería suficiente. o O, si por el contrario se requiere de un módulo específico de SAM (Software Asset Management) que incluya mecanismos bien definidos para la administración de las licencias compradas, incluyendo la correlación entre las licencias usadas y las licencias compradas, con alertas si se han asignado más licencias de las disponibles, de forma que permita un conocimiento real de las licencias utilizadas y permita optimizar el uso de las mismas, disponiendo de una extensa biblioteca de títulos de software de los principales fabricantes para permitir realizar esta administración. SAM se licencia por computer, entendiendo por tal cualquier dispositivo informático de usuario final virtual o físico, así como cualquier servidor físico o virtual. Contabilizando el número puestos de trabajo informatizados (400), recursos móviles con PC embarcado (590) y el número de servidores físicos y virtuales (350), estaríamos hablando de un total de 1.340. · Si disponéis de alguna herramienta de inventario de puesto de trabajo, tal como MS SCCM · Coste de implantación de la herramienta o Si en el coste de implantación de la herramienta contemplamos la implantación de todos los procesos: incidencias, peticiones, problemas, conocimiento, cambios, acuerdos de nivel de servicio, CMDB con la población desde Discovery y gestión de activos, con la gestión financiera y de contratos, incluyendo también la implantación, en su caso de los módulos de gestión de eventos y SAM. o Entendemos que la implantación será en base a los procesos estándar 09/06/2020 08:52h
-Si se requiere que la herramienta disponga de un módulo específico de gestión de eventos que se integre y reciba eventos de diferentes herramientas de monitorización con la capacidad de correlar dichos eventos y generar alarmas que procedan a la apertura automática de incidencias en el módulo de incidencias. En este caso se requiere licencia específicamente del módulo de gestión de eventos que puede ser paquetizada con la solución de Discovery. RESPOSTA: La consulta està orientada a saber com gestiona cadascuna de les eines presentades les diferents gestions, com més complerta sigui millor. Si la gestió està integrada dins la solució caldrà especificar com treballa, quanta més informació millor. Si es tracta d'un mòdul independent, igualment cal donar el màxim d'informació, i si pertoca, especificar-ne costos.

-O si, por el contrario, únicamente se requiere que la herramienta disponga de mecanismos de integración (REST/SOAP) y que integre directamente con las herramientas de monitorización del SEM para generar tickets de forma automática ante alarmas proporcionadas por las propias herramientas de monitorización y correladas dentro de las mismas. En este caso no se requeriría de ningún componente con coste adicional. RESPOSTA: Com s'indica en el punt anterior, si es consideren ambdós casos, quanta més informació es proporcioni per cada cas, millor que millor.

-Con relación a la gestión de licencias dentro del marco de la gestión de activos (asset Management), la pregunta está asociada con
Si se requiere una gestión de activos que integre los aspectos físicos, tecnológicos, contractuales y financieros de los activos, incorporando una funcionalidad sencilla para registrar para cada software el número de licencias de las que se dispone. Es decir, lo que entendemos por disponer de una CMDB con información contractual, de gestión de ciclo de vida y financiera de los activos. En este caso el módulo de gestión de activos incorporado en la suite de ITSM sería suficiente. RESPOSTA: El desitjable és que l'eina sigui és més complerta possible.

-O, si por el contrario se requiere de un módulo específico de SAM (Software Asset Management) que incluya mecanismos bien definidos para la administración de las licencias compradas, incluyendo la correlación entre las licencias usadas y las licencias compradas, con alertas si se han asignado más licencias de las disponibles, de forma que permita un conocimiento real de las licencias utilizadas y permita optimizar el uso de las mismas, disponiendo de una extensa biblioteca de títulos de software de los principales fabricantes para permitir realizar esta administración. SAM se licencia por computer, entendiendo por tal cualquier dispositivo informático de usuario final virtual o físico, así como cualquier servidor físico o virtual. Contabilizando el número puestos de trabajo informatizados (400), recursos móviles con PC embarcado (590) y el número de servidores físicos y virtuales (350), estaríamos hablando de un total de 1.340. RESPOSTA: El desitjable és que l'eina sigui és més complerta possible. La idea de la consulta es conèixer l'estat de l'art de les diferents solucions que hi ha a mercat.

Si disponéis de alguna herramienta de inventario de puesto de trabajo, tal como MS SCCM.RESPOSTA: Si, SSCM

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