Hora facturable s'enten hora de treball efectiu en sala. Veure apartat 6 PPT: ¿l¿hora de servei contractada es considerarà sempre efectiva, restant a càrrec de l¿adjudicatari la cobertura de descansos, baixes o qualsevol altra interrupció de jornada
El plec no estableix un dimensionament concret sinó que estableix un sistema de determinació dinàmic del dimensionament (apartat 7 PPT) i que en qualsevol cas és el licitador interessat el qui ha de definir el seu mètode i càlcul de imensionament adaptat a l¿activitat, aspecte d¿altra banda que és objecte de puntuació en la licitació. En qualsevol cas, els requeriments dels plecs defineixen l¿abast de l¿objecte del contracte, sense que tinguin perquè coincidir necessàriament, ni en tots els aspectes, amb la prestació actual del servei. Les ofertes s¿han d¿ajustar als requeriments de la present licitació, amb independencia de les característiques dels contractes i circumstàncies actuals. Actualment a Reus hi ha 26 posicions i a l¿Hospitalet i Barcelona conjuntament, les posicions actuals són 90.
Pregunta ja resposta. Els espais estaran ubicats als edificis on estan les diferents Sales. L¿espai serà el necessari, previ pacte amb SEM, per cobrir les necessitats depenent del volum de personal assignat al servei.
Les categories laborals són les que ha facilitat l¿actual proveïdor. En el punt 4 pag. 3 del PPT es detallen els perfils requerits en la present licitació.
Els requeriments dels plecs defineixen l¿abast de l¿objecte del contracte, sense que tinguin perquè coincidir necessàriament, ni en tots els aspectes, amb la prestació actual del servei. Les ofertes s¿han d¿ajustar als requeriments de la present licitació, amb independencia de les característiques dels contractes i circumstàncies actuals.
Hora facturable s'enten hora de treball efectiu en sala. Veure apartat 6 PPT: ¿l¿hora de servei contractada es considerarà sempre efectiva, restant a càrrec de l¿adjudicatari la cobertura de descansos, baixes o qualsevol altra interrupció de jornada¿
Tal i com s¿indica en l¿apartat 1.3.1 de l¿annex 1 del Plec de Prescripcions Tècniques , a partir dels 75 segons hi ha afectació a la contraprestació variable. En qualsevol cas, el TMO (TMO =Temps mig operació demanda= Temps gestió demanda. Compren des d¿hora alerta / hora traspàs) és un factor variable que depèn de la gestió de l¿adjudicatari, i que es pren com un variable que afecta a la contraprestació així com al règim de penalitats (apartat R quadre de característiques) durant l¿execució del contracte
TSNU: El model de gestió d¿incidències i supervisió del TSNU és nou, per la qual cosa no hi ha un històric d¿activitat. No es disposa de dades. En qualsevol cas, el plec de prescripcions tècniques (apartat 7, pàg. 7) estableix com es realitzarà la planificació del dimensionament. En concret, s¿estableix que el dimensionament de la subespecialitat de Gestors de Recursos serà comunicat per part de SEM a l¿empresa proveïdora amb periodicitat trimestral, per Sales.
Els requeriments dels plecs defineixen l¿abast de l¿objecte del contracte, sense que tinguin perquè coincidir necessàriament, ni en tots els aspectes, amb la prestació actual del servei. Les ofertes s¿han d¿ajustar als requeriments de la present licitació, amb independencia de les característiques dels contractes i circumstàncies actuals.
Els requeriments dels plecs defineixen l¿abast de l¿objecte del contracte, sense que tinguin perquè coincidir necessàriament, ni en tots els aspectes, amb la prestació actual del servei. Les ofertes s¿han d¿ajustar als requeriments de la present licitació, amb independencia de les característiques dels contractes i circumstàncies actuals.
Els requeriments dels plecs defineixen l¿abast de l¿objecte del contracte, sense que tinguin perquè coincidir necessàriament, ni en tots els aspectos, amb la prestació actual del servei. Les ofertes s¿han d¿ajustar als requeriments de la present licitació, amb independencia de les característiques dels contractes i circumstàncies actuals.
El número màxim d¿hores de servei contractades venen definides en el plec de prescripcions tècniques (apartat 5 del PPT), sense que es puguin veure modificades en cap cas.
Els espais estaran ubicats als edificis on estan les diferents Sales. L¿espai serà el necessari, previ pacte amb SEM, per cobrir les necessitats depenent del volum de personal assignat al servei.
L¿expressió ¿altres equipaments informàtics¿ (apartat 8.3, pàg. 10 del PPT) no engloba el sistema de grabació, que és propietat de SEM. Es refereix a tots els altres instruments informàtics que l¿adjudicatari pugui necessitar per al desenvolupament de l¿objecte del contracte.
Sala de l¿ Hospitalet i Barcelona: El tipus de terminal és un AVAYA 2410, però els auriculars van connectats a la caixa mescladora tipus ACISA mitjançant connector RJ11. Ha de ser monoaural. Model actual HW251N/A HEADSET i el part number 36834-41 de Plantronic. Sala de Reus: El tipus de terminal és un AVAYA 9620. El model actual del auricular és el HW251N/A HEADSET i el part number 36832-41 de Plantronic.
Els PC són propietat de SEM. Les impressores, fotocopiadores, escàner o qualsevol altres equips perifèrics necessaris pel personal de la empresa adjudicatària han de ser subministrats per la empresa adjudicatària, d¿acord al punt 8.3
Els llistats publicats recullen la informació aportada pels actuals adjudicataris del personal adscrit actualment al servei als efectes de la subrogació que escaigui d¿acord amb la normativa laboral aplicable.
El dimensionament s¿haurà de realitzar depenent de l¿activitat prevista (activitat de primer i segon nivell disponible). L'empresa proveïdora, segons el punt 7 del Plec, lliurarà mensualment, dins de la primera setmana del mes anterior, el dimensionament necessari per garantir el servei segons els nivells de qualitat i d¿ ocupació per Gestor, marcats per SEM, que tindrà la potestat de sol¿licitar el seu redimensionament en el supòsit que ni el consideri adient, per excés o per defecte, per la correcta prestació del servei contractat.
El model de gestió d¿incidències i supervisió del TSNU és nou, per la qual cosa no hi ha un històric d¿activitat. S'hi haurà de donar resposta d'acord amb les previsions del plec tècnic
Es valorarà el temps de gestió de les consultes ( hora finalització de la trucada ¿ hora traspàs ) tan sols d¿aquelles tipologies de trucades que SEM determini en funció dels procediments establerts ( per exemple informació farmàcies de guàrdia ), no de totes les trucades globals de segon nivell
