Generalitat de Catalunya - gencat.cat

Contractació Pública

 

Dubtes i preguntes

Òrgan de contractació:
Ajuntament de Sant Cugat del Vallès
Codi d'expedient:
181/2021-13750/2020
Diverses preguntes. 09/02/2022 15:34h
S'adjunta un pdf amb diverses preguntes i les seves corresponents respostes.
1- En el primer cuadro no nos coincide dicho valor con la suma de Centraleta y 010 y, aunque la variación no es mucha en los tres primeros meses, en los meses de octubre, noviembre y diciembre sí es importante. 2 - Del mismo modo y para el segundo cuadro, ¿Cómo se ha calculado el % que figura en el concepto Acumulat? 3 - En los meses de octubre, noviembre y diciembre se observa una caída drástica en el volumen de llamadas atendidas en la línea 010. En cuanto a recibidas, se pasa de un promedio de más de 5.600 a un promedio de 423, ¿podrían aclararnos el motivo? 31/01/2022 12:03h
"Revisades les taules publicades, s'ha observat que hi havia un error en les dades. Es publica el següent quadre que esmena l'error de l'anterior i dona resposta a les preguntes plantejades.
S'ha de tenir en compte que el contracte que s'està licitant fa referencia únicament als serveis centraleta i 010 (no s'inclou les trucades a 092 policia)"

1 - La variació és deguda a les dades del 092, que no formen part de la licitació.

2 -Del mismo modo y para el segundo cuadro, ¿Cómo se ha calculado el % que figura en el concepto Acumulat?
L'acumulat és la mitjana de la centraleta, 092 i 010. No quadrava per les mateixes raons abans esmentades.

3 - S'havia alterat l'ordre de les dades de la fila del 092 i el 010. S'ha esmenat correctament al quadre anterior.
En relación con la licitación referenciada en el asunto del correo, agradeceríamos nos diesen respuesta a las siguiente cuestiones: 1. Dado que existen requerimientos de niveles de servicio vinculados a penalizaciones, agradeceríamos nos facilitasen la siguiente información sobre los contactos gestionados: a. Llamadas recibidas y atendidas por mes durante los últimos meses. b. Porcentaje promedio y representativo de llamadas atendidas y recibidas por día de la semana. c. Otros volúmenes de gestiones y tramites realizadas por agentes y BackOffice de tramitación. d. TMO de atención. 2. Se indican unas penalizaciones por calidad: ¿han existido penalizaciones durante la vigencia del servicio actual? ¿cuáles se han dado por mes y su motivo? ¿en caso de ser por llamadas perdidas, cuales fueron los niveles alcanzados? 25/01/2022 13:38h
S'adjunta pdf amb la informació sol·licitada.
Actualització de la pregunta: Quisiéramos saber si es un requisito indispensable el disponer de las certificaciones ISO 27002 y 30301 para poder licitar. 21/01/2022 11:20h
Resposta actualitzada:
No, no es necessari disposar de les certificacions indicades a tenor de l'esmena realitzada en el PCAP en data 19/01/2022.
Quisiéramos saber si es un requisito indispensable el disponer de las certificaciones ISO 27002 y 30301 para poder licitar. 18/01/2022 14:56h
D'acord amb la clàusula G.4 l'adjudicatari haurà d'adoptar com a marc de referència per a la seguretat dels Sistemes
d'Informació el conjunt de bones pràctiques internacionalment reconegudes que desenvolupa la norma ISO- 27002:2005 i la ISO 30301:2019 o similars. En aquest sentit, s'haurà d'acreditar que es compleixen els requisits pels quals s'atorguen les mencionades acreditacions, ja sigui mitjançant les certificacions indicades o bé mitjançant altres certificacions que acreditin aquests extrems. Alternativament, també s'acceptaran altres mitjans de prova que demostrin que l'empresa compleix amb els requisits de la certificació exigida. En aquest supòsit correspon a la Mesa de contractació la qualificació de la documentació acreditativa aportada.
En relación a la presente licitación en Sant Cugat, queríamos saber si las personas a subrogar tienen discapacidad, ya que en el anexo correspondiente (adjunto) no lo indica. 18/01/2022 10:30h
Cap de les persones vinculades al servei, i que consten al llistat de subrogació, té discapacitat.

Avís legal  |  Sobre el web  |  Accessibilitat  |  Protecció de dades  |  © Generalitat de Catalunya